1. カスタマーハラスメントの対応方針
弊社は、すべてのお客様との健全な関係を大切にし、従業員が安心して業務に従事できる環境を守ります。お客様からのご要望には誠意をもって対応しますが、社会通念上不相応な言動や過剰な要求には毅然とした対応を行います。
2. カスタマーハラスメントの定義
カスタマーハラスメントとは、お客様からの要求やクレーム対応において、従業員に対して社会的に許容される範囲を超えた言動や圧力を行うことを指します。
3.該当する行為の例示
（1）そもそも内容が妥当性を欠く場合の例
- ・法令や契約に反する要求
- ・弊社の提供範囲を超えた過剰なサービス要求
（2）目的を実現するための手段態様として社会通念上不相応な言動の例
- ・暴言・脅迫・人格否定
- ・長時間にわたる執拗な要求や電話
- ・SNS等での誹謗中傷や不当な情報拡散
4. カスタマーハラスメントへの対応姿勢
弊社は、従業員の安全と尊厳を守るため、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、対応を中止し、必要に応じて警察や専門機関と連携します。
5. 弊社の取り組み
お客様へのお願い
弊社は、お客様に安心してサービスをご利用いただけるよう努めております。
そのため、以下の点についてご理解とご協力をお願いいたします。
- ・ご要望やご意見は、社会通念上妥当な範囲でお寄せください。
- ・従業員への暴言・脅迫・過度な要求はお控えください。
- ・問題解決に向けて、建設的なコミュニケーションにご協力ください。
皆様のご理解とご協力により、より良いサービスの提供が可能となります。
今後とも弊社をご愛顧いただきますようお願い申し上げます。
